Sosyal medya yönetimi, kurumların ve bireylerin sosyal medya platformları üzerinden hedef kitleleriyle etkileşim kurarak, marka bilinirliğini artırma, müşteri ilişkilerini güçlendirme ve iş hedeflerine ulaşma amacıyla gerçekleştirdiği planlı ve sistematik bir süreçtir. Bu süreç, içerik oluşturma, yayınlama, analiz ve sosyal dinleme gibi faaliyetleri kapsar.

• Strateji geliştirme: Hedef kitle analizi, rakip analizi, içerik takvimi oluşturma gibi stratejik planlama faaliyetleri.

• İçerik Üretimi: Metin, görsel, video gibi farklı formatlarda özgün ve ilgi çekici içerikler oluşturma.

• İçerik Tasarımı: Paylaşılacak gönderilerin statik veya hareketli tasarımının oluşturulması ve oluşturulan gönderilerin paylaşılacak platforma uygun boyutlara uyarlanması

• Yayınlama ve Etkileşim: İçeriklerin planlı olarak yayınlanması, takipçilerle etkileşimde bulunma, yorumlara yanıt verme gibi faaliyetler.

• Analiz ve Raporlama: Sosyal medya performansının ölçülmesi, elde edilen verilerin analiz edilmesi ve raporlanması.

• Kriz Yönetimi: Olumsuz durumlarla ilgili hızlı ve etkili iletişim yönetimi.